Politica di reso e cambio

La presente politica di reso e cambio si applica ai prodotti offerti tramite il negozio online di homanero (di seguito denominati “noi”).

1. Periodo di reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni di reso e cambio

I resi e i cambi sono accettati nei seguenti casi:

1. Difetti visibili nell’aspetto del prodotto;

2. Problemi di qualità del prodotto;

3. Odore anomalo, differenze di colore significative o altre anomalie simili;

4. Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato;

5. Reso o cambio senza una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni applicabili.

3. Procedura di reso

1. Contattateci via e-mail o telefono per presentare una richiesta di reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;

2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, vi comunicheremo le istruzioni di reso e l’indirizzo di restituzione tramite i vostri recapiti;

3. Dovrete rispedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se il prodotto risulta conforme alle informazioni fornite, il rimborso verrà elaborato immediatamente. Per ulteriori dettagli, consultate la politica di rimborso.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della spedizione del prodotto e può essere utilizzata direttamente per la restituzione.

4. Procedura di cambio

1. Per richiedere un cambio, contattateci via e-mail o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;

2. Dopo l’approvazione, vi comunicheremo l’indirizzo di reso;

3. Riscrivete il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la ricezione;

4. Dopo la verifica del prodotto restituito, se conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

L’etichetta di reso inclusa nel pacco può essere utilizzata anche per le richieste di cambio.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero carte Visa、MasterCard、JCB、Discover.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato senza ritardi.

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’importo rimborsato appare generalmente sul conto entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole relative alle spese

• Quando il reso o il cambio è dovuto a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o non conformità all’ordine, le spese di reso sono a nostro carico;
• In caso di reso o cambio senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e professionalità. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o inconvenienti causati da circostanze al di fuori del nostro controllo. Restiamo comunque disponibili a fornire supporto entro limiti ragionevoli.

8. Contatti

Indirizzo: 1133 E 11000 S,SANDY,UT 84094-5469,United States
Telefono del servizio clienti: +1 (385) 247-9210
E-mail del servizio clienti: info@homanero.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)